江蘇京東信息技術有限公司
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京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業,京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生,江蘇宿遷宿豫來龍人,1998年6月18日于北京創立京東公司,2004年正式涉足電商領域。2014年5月22日,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。京東是中國收入規模最大的互聯網企業,2017年,京東集團市場交易額達到13000億元*,凈收入達到2601億元,同比增長43%,。截至2017年底,京東集團擁有超過16萬名正式員工,業務涉及電商、金融和技術三大領域。2018年,京東連續3年入榜《財富》全球500強,位列第181位,成為排名最高的中國互聯網企業,在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯網企業第三。2019年7月,京東再次入榜《財富》全球500強,位列第139位,在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列全球互聯網企業第三。
京東客戶服務中心成立于2009年11月,2013年10月份遷移至宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。2017年,京東呼叫中心二期正式運營,目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東的平穩運營保駕護航)。目前,客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯動,互聯互通。其中,宿遷分中心主營電話業務,承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業務,定位為服務創新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務,電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達100所大學,日承接量達200萬單,可支撐京東日單2000萬的巨大單量,助力京東服務踏上新的征程。
客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進Genesys系統,建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標準,意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。
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